الشروط والأحكام

1. الحجز والتأكيد

يُؤكَّد حجزك بعد استلام عربون 30% وإرسال تأكيد كتابي إليك. يُسدَّد المبلغ المتبقي قبل 21 يوماً من تاريخ الوصول.

تُقدَّم جميع الأسعار بالدولار الأمريكي ما لم يُحدَّد خلاف ذلك. يمكن الدفع عبر التحويل البنكي الدولي أو بطاقات الائتمان الرئيسية.

2. الإلغاء والاسترداد

نتفهّم أن الخطط قد تتغير. سياسة الإلغاء لدينا مبنية لتكون عادلة، مع مراعاة الالتزامات التي نقطعها على أنفسنا تجاه المورّدين بالنيابة عنك:

• أكثر من 60 يوماً قبل الوصول: استرداد كامل مع خصم رسوم إدارية
• بين 60 و21 يوماً قبل الوصول: العربون يُفقد، والمبلغ المتبقي قابل للاسترداد
• أقل من 21 يوماً قبل الوصول: غير قابل للاسترداد
• ننصح بشدة بالتأمين الشامل للسفر لتغطية أي إلغاء غير متوقّع

3. التعديلات على برنامج رحلتك

يمكن إجراء التعديلات الصغيرة (مثل تغيير مكان وجبة أو إعادة ترتيب الأنشطة) عادةً دون أي تكلفة بإشعار معقول. أما التعديلات الكبيرة (مدن مختلفة، أيام إضافية، ترقيات الإقامة) فقد تترتب عليها رسوم إضافية، ونوضّحها لك بشفافية.

نحتفظ بحق إجراء تعديلات بسيطة على البرنامج بسبب الطقس أو حالة الطرق أو عوامل تشغيلية أخرى، مع الحفاظ دائماً على روح حجزك وقيمته.

4. مسؤوليات المسافر

أنت المسؤول عن التأكد من امتلاك جوازات سفر سارية وأي تأشيرات مطلوبة، وعن ترتيب تأمين سفر مناسب، وعن الوصول في أوقات الالتقاط المتّفق عليها.

نوفّر لك توجيهات حول متطلبات التأشيرة وخيارات التأمين الموصى بها عند الطلب.

5. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف مسؤولية الإخفاق في تنفيذ الالتزامات بسبب أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة — بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والإجراءات الحكومية، والنزاعات، أو الأحداث الصحية العامة الكبرى. في هذه الحالات، نعمل بحسن نية على إعادة الجدولة أو الاسترداد عند الإمكان.

6. المسؤولية

تحمل ريماس تورز AL تراخيص التشغيل الكاملة وتأمينها. تقتصر مسؤوليتنا على قيمة حجزك، إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك. نعمل كمنسّق للإقامة والنقل ومقدّمي التجارب، وهم شركات مستقلة بشروطها الخاصة.

7. الشكاوى والنزاعات

إذا لم يسر أي شيء على ما يرام خلال رحلتك، يرجى إخبار مرشدك أو مكتبنا فوراً حتى نتمكن من معالجته. المشكلات التي تُطرَح أثناء السفر أسهل في الحل بكثير من تلك التي تُطرَح بعد ذلك.

تُقدَّم الشكاوى الرسمية كتابةً خلال 28 يوماً من العودة. نلتزم برد مفصّل خلال 14 يوماً.

8. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية ألبانيا. أي نزاعات ناشئة تُعالَج أولاً عبر التفاوض بحسن نية، وفي حال عدم حلها، أمام المحاكم المختصة في تيرانا.